Для коммутаторов, маршрутизаторов, серверов и СХД, Wi-Fi оборудования.
Современные реалии диктуют строгие условия к ИТ-оборудованию и качеству эксплуатации. Зная это, инженеры QTECH предоставляют сервисную поддержку по настройке, ремонту и восстановлению всего оборудования, которое выпускает компания. Такая поддержка предоставляется пользователям бесплатно в рамках тарифа «Базовый».
Для тех, кто ценит время и требует максимально быстрого и надежного решения любых вопросов, вендор запустил расширенную и премиальную версию технической поддержки.
Пользователи, оформившие расширенные тарифы, получают ряд преимуществ:
- регистрация обращений через call-центр;
- ускоренное реагирование на заявки пользователей;
- консультирование по установке и использованию оборудования;
- удаленная помощь специалиста по настройке оборудования;
- увеличение срока гарантии оборудования до 5 лет;
- выезд инженера QTECH по всей России по запросу клиента;
- NBD – отправка оборудования на подмену на следующий рабочий день с момента подтверждения неисправности инженером QTECH.
Тарифы «Расширенный» или «Премиум» – какой выбрать?
Тариф «Расширенный» позволяет получить реакцию на заявку с критическим приоритетом за 60 минут. Можно заказать замену неисправного оборудования по гарантии с отправкой оборудования со склада QTECH на следующий рабочий день. Для данного тарифа доступен режим работы над инцидентами: 8/5 (в рабочие дни с 9 до 18 по московскому времени).
Тариф «Премиум» по умолчанию включает возможности расширенного тарифа. Премиальный пакет предусматривает помощь в режиме 24/7. При этом экстренные заявки обрабатываются до 30 минут. Регистрировать обращения будет возможно не только на портале HelpDesk, но и по телефону круглосуточной техподдержки. Помимо этого, можно оформить выезд инженера по всей территории России.
Приобретая любой из тарифов, пользователь получит надежное решение и премиальное обслуживание, которое обеспечит бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры.
Оборудование QTECH доступно для заказа, обращайтесь, пожалуйста, к нашим менеджерам.